Klantenservice

Ben je student en wil je toegang tot onze webshop of prijzen inzien?
Op onze website zijn productprijzen en bestelmogelijkheden alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Als student kun je eenvoudig een account aanvragen via onderstaande stappen.

Account aanmaken als student – stap voor stap:

1. Klik rechtsboven op de oranje button ”Aanmelden’‘.
2. In het blauwe vak rechts (of onderaan op mobiel/tablet) klik je op “Account aanvragen”.
3. Vul je persoonlijke gegevens volledig in.
4. Selecteer het vakje “Ik heb geen BTW-nummer”.
5. Vul in het opmerkingenveld de naam van je opleidingsinstituut in.
6. Controleer je gegevens en vink het vakje aan bij “Ik ga akkoord met de Privacy Policy”.
7. Klik op “Versturen” om je aanvraag in te dienen.

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij je gegevens. Bij goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging en kun je inloggen op onze website.

Kijk naar de tips hieronder om te kijken of u het probleem zelf snel kunt oplossen. Staat dé oplossing er niet bij? Neem dan telefonisch contact met ons op via T 088 – 00 676 00. We kijken dan samen wanneer we een afspraak kunnen inplannen met onze Technische Dienst.

De motor sprayt niet

Controleer eerst of er voldoende vloeistof in zit. Heeft u al net bijgevuld? Controleer dan even of de deksel goed op het flesje zit en of de rubberen ring goed in de deksel ligt. Het kan ook zijn dat er een vuiltje in zit dat de spraybuis blokkeert. Probeer eens hard te blazen.

Mijn frais draait niet meer

Dit kunt u niet zelf oplossen; maak een afspraak met onze Technische Dienst.

De compressor blijft draaien

Controleer of het flesje goed dicht zit. Het kan ook zijn dat het flesje een lek heeft en daardoor niet goed op druk komt.

Knoppen werken niet goed

Waarschijnlijk zit er een contactje los of het display werkt niet goed meer. Dit kunt u niet zelf oplossen; maak een afspraak met onze Technische Dienst.

U kunt uw gegevens, waaronder uw adres altijd aanpassen in uw account. Heeft u al iets besteld, maar uw nieuwe adres nog niet doorgegeven? Als we u nog geen verzendbevestiging hebben gemaild, kunnen we het adres waarschijnlijk nog aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wij verzenden uw bestelling gratis vanaf €70,00 netto binnen Nederland (pakketten tot 20 kg).
Onder dit bedrag gelden lage verzendtarieven vanaf €5,50.
Voor leveringen naar België of Duitsland is verzending gratis vanaf €100,00 netto.

Bekijk de volledige verzendvoorwaarden voor alle tarieven en uitzonderingen.

Eerst logt u in op onze webshop. Hiermee voorkomen we dat particulieren (uw klanten) uw inkoopprijzen kunnen zien of zelf rechtstreeks bij ons bestellen.

Als u bent ingelogd, kunt u alle gewenste producten (in de juiste maten en aantallen) toevoegen aan uw winkelmand. Uw winkelmand vindt u telkens rechtsboven in uw scherm. Wilt u er weer iets uit verwijderen? Dat kan door op het kruisje naast het bewuste artikel te klikken.

Bent u klaar met uw bestelling? Dan kunt u in uw winkelmand aangeven of kiest voor thuisbezorgen of afhalen bij een van onze locaties. Vervolgens klikt u op doorgaan naar kassa.

Als u onze e-mail met factuur nog niet heeft ontvangen, kan dat zeker nog. Neem dan telefonisch contact met ons op om de bestelling aan te passen. Als u de factuur al wel hebt ontvangen, betekent dat dat we de producten al naar u hebben verzonden. We kunnen de bestelling dan ook niet meer aanpassen.

Wij willen de bestelde producten zo snel mogelijk uitleveren. Daardoor kan het voorkomen dat wij een deel van de bestelling al eerder naar u sturen. Als wij een bepaald artikel om een of andere reden niet kunnen leveren, informeren wij u hier natuurlijk altijd over.

Het is mogelijk dat meerdere mensen op exact hetzelfde moment dezelfde artikelen bestellen. Als het artikel hierdoor toch ineens niet meer op voorraad is, nemen we zo snel mogelijk persoonlijk contact met u op.

Als een bepaald artikel of een specifieke aanbieding niet meer leverbaar is, gaan we samen met u op zoek naar een geschikte vervanging. Wilt u geen vervangend artikel? Dan storten we het aankoopbedrag van uw bestelling snel terug op uw rekening.

Wij proberen orders binnen 48 uur te versturen. In de periodes rond beurzen en tijdens actieperiodes en vakanties, kan de levering iets langer op zich laten wachten. Wij vermelden dat dan ook altijd in onze communicatie.

Heeft u een ander product ontvangen dan op de factuur staat? Neem dan even telefonisch contact met ons op via T 088 – 00 676 00.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om de facturen van uw bestellingen die u telefonisch of in onze showroom heeft geplaatst, toe te voegen aan uw webshopaccount.

Als u onze e-mail met factuur nog niet heeft ontvangen, kan dat zeker nog. U maakt dan een nieuwe bestelling aan, kiest bij afrekenen voor afhalen en zet bij opmerkingen dat wij deze bestelling samen met de andere order mogen versturen. Op deze manier voorkomt u dat we (extra) verzendkosten berekenen. Als u de e-mail met factuur nog niet heeft ontvangen, mag u ons ook bellen om de bestelling aan te passen.

Zolang u uw e-mailadres nog weet, is er niets aan de hand. Via ons inlogscherm kunt u uw wachtwoord opnieuw naar uw e-mail laten sturen.

U kunt betalen via: iDEAL, automatische incasso of vooruitbetaling.

Producten die op voorraad zijn, kunt u ook ophalen op een van onze locaties. U kunt dit zelf aangeven als u de bestelling plaats. Let er wel op dat u de bestelling pas op kunt halen nadat u van ons een bericht heeft ontvangen.

Wij versturen alle orders vanuit ons centrale magazijn in Zaltbommel. Dus als u de bestelling wilt ophalen in Rotterdam of Almelo, moeten wij er eerst voor zorgen dat uw bestelling die kant op gaat.

Een service- of onderhoudsbeurt aan uw pedicuremotor duurt zo’n anderhalf uur, mits er geen bijzonderheden zijn. Wij werken uitsluitend op afspraak waardoor we de tijd optimaal in kunnen plannen en u niet onnodig lang hoeft te wachten.

Brengt u uw motor toch langs zonder afspraak, dan moeten we kijken wat de eerstvolgende vrije plek in de agenda is. Als het drukker is, kan het dus voorkomen dat u uw motor langer kwijt bent dan gewenst.

Op al onze artikelen zijn bij fabricage- en materiaalfouten de garantiebepalingen van de fabrikant van toepassing. Deze fabrieksgarantie is één jaar geldig en vervalt eerder zodra iemand anders dan MSK-Podiamed of de leverancier het repareert.

Slijtage door gebruik of geweld van buitenaf valt niet onder de garantie.

Wij raden een jaarlijkse onderhoudsbeurt aan om ervoor te zorgen dat uw pedicuremachine in optimale conditie is.
In de handleiding van uw pedicuremotor staat wat u zelf aan onderhoud kunt doen. Lees ook onze BLOG voor meer informatie.

Stopt uw motor er ineens mee of wilt u graag door kunnen werken tijdens het onderhoud aan uw pedicuremotor? U kunt dan een huurmotor bij ons huren. De kosten bedragen € 3,00 per werkdag en u kunt alleen telefonisch een huurmachine reserveren.

Onze Technische Dienst bevindt zich in Zaltbommel. Voor het onderhoud aan uw pedicuremotor adviseren wij u om naar ons toe te komen of uw pedicuremotor naar ons op te sturen. Hiermee bespaart u voorrijkosten.

Heeft u een pedicure unit of een behandelstoel die kapot is of mankementen vertoont? Neem dan telefonisch contact met ons op. Dan kijken we samen wat we het beste kunnen doen.

Onze monteurs kunnen naar u toekomen voor een reparatie of onderhoudsbeurt. We berekenen dan wel voorrijkosten. Hierbij baseren we ons op de kilometers (volgens Google Maps) tussen onze hoofdlocatie in Zaltbommel en uw locatie. Als u zelf naar ons komt, bespaart u voorrijkosten.

De vakmensen van onze Technische Dienst hebben ervaring met heel veel verschillende pedicuremachines. Als u telefonisch contact met ons opneemt, kunnen we samen even kijken of ze ook goed thuis zijn in uw specifieke model.

U kunt uw retour telefonisch aanmelden via 088-0067600.

Als u een product retourneert, zijn de kosten daarvan voor uw eigen rekening. U ontvangt het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, mits in originele staat en verpakking. Als wij u een verkeerd product leveren dat niet op de factuur staat, ontvangt u van ons een pakketzegel voor het (kosteloos) retourneren.

Als u telefonisch een order bij ons wilt plaatsen, zorg er dan voor dat u ook de juiste artikelcodes bij de hand heeft. Na ons telefoongesprek, ontvang u van ons nog een orderbevestiging per e-mail. Controleer deze orderbevestiging goed zodat u zeker weet dat we de juiste producten hebben genoteerd. Laat het ons weten als de orderbevestiging niet klopt, dan kunnen we de order meteen aanpassen.

Klopt de orderbevestiging, maar ontvangt u toch een ander product dan vermeld? Neem ook dan even telefonisch contact met ons op via T 088 – 00 676 00.

De retourtermijn van uw bestelling is altijd 10 werkdagen.

Wij horen het graag van u als er iets is, zodat wij onze service verder kunnen verbeteren. Heeft u een vraag, klacht, verbetertip of verzoek? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (info@msk-podiamed.nl) of bel naar T 088 – 00 676 00.

Welke gegevens hebben onze medewerkers van de klantenservice nodig? Een beschrijving van de klacht of eventuele schade aan het artikel, uw ordernummer en klantnummer en het liefst ontvangen we ook foto’s van de situatie (in het geval van schade).

Na ontvangst nemen we uw klacht zo snel mogelijk in behandeling. Houdt u er rekening mee dat we het betreffende artikel eventueel nog ter beoordeling naar ons hoofdkantoor in Zaltbommel of naar de leverancier moeten sturen.